Vous n’avez jamais reçu votre commande pourtant lorsque vous allez sur le site du transporteur celui-ci indique un colis comme livré. Tout d’abord veuillez nous excuser pour cette problématique.
Il arrive parfois qu’entre le suivi et la bonne réception du colis un délai de 2 jours soit constaté. Si le délai est écoulé et si vous n’avez toujours pas reçu votre colis vérifiez bien le suivi il est peut-être arrivé dans un point relais proche de chez vous. Car même si vous avez demandé la livraison à domicile il est possible que le livreur n’ait pas réussi à vous contacter pour vous délivrer votre colis. Il est possible aussi que le lieu de livraison ne soit pas accessible dans ce cas, la livraison est effectuée dans un point postal ou un commerce proche de chez vous.
Vous avez aussi la possibilité de contacter directement le service de livraison pour en savoir plus.
N’hésitez pas aussi à contacter directement notre support afin d’avoir de plus amples informations et d’établir un dossier de réclamation. Dans tous les cas il est inutile de paniquer nous trouvons toujours une solution au problème.